THANK GOD FOR OUTSOURCING!

Muchas empresas norteamericanas de Outsourcing prefieren Guatemala sobre otros países como Puerto Rico, El Salvador, Filipinas, Costa Rica y Panamá. A continuación se presentan algunas de las razones y un pequeño análisis personal, ya que yo misma trabajo para una empresa que se dedica al Outsourcing, específicamente en el área de Contact Centres.

La población de Guatemala en sí es sólo de 13.7 millones de personas, con un 40% con base en las zonas urbanas, sin embargo, es el centro más grande de Centroamérica con un gran potencial para las actividades económicas frente a los países vecinos, como El Salvador y Nicaragua para complementar gestiones y mantener los costos bajos. Lo que más impresiona a los Norteamericanos es conocer a muchos agentes y gestores operacionales, es la facilidad de entender la entonación y la pronunciación del Inglés, ya que contamos con una neutralidad en la acentuación de nuestro propio idioma el Español, en comparación a otros países con acentos muy marcados, como El Salvador o Puerto Rico. También se cuenta con una obsesión por la adecuada ejecución de procesos, la energía juvenil y la disciplina. Pero sobre todo nuestra “calidez” como seres humanos, esa amabilidad y simpatía que se dá tan natural en todo chapín.

Factores clave para Outsourcing en Guatemala:

* 4.1 millones de su población total es "económicamente activa"
* El 60% de ésta población tiene menos de 30 años.
* El 80% recibe clases de Inglés desde la edad de 5 años ( yo personalmente no tomé ninguna, todo lo aprendí de la televisión y música)
* Tasa de alfabetización de 86% en Ciudad de Guatemala
* Población de más de 200,000 estudiantes de nivel universitario
* Fuerte infraestructura de telecomunicaciones.

*Sólida base de inversiones de corporaciones multinacionales - por ejemplo, P & G, Wal-Mart, GE Money, NCO, 24/7, Capgemini y ACS, (empresa por la cual estoy actualmente contratada.)

Aunque Filipinas y la India han demostrado que son competentes, la diferencia horaria hace difícil el trabajo complejo que requiere de mucha atención, la administración de procesos, como uno de los ejecutivos estadounidenses dijo una vez: "A Guatemala es un vuelo de 3 horas... a Manila es de 20".

En resumen, las corporaciones estadounidenses están encontrando un equilibrio entre todos los elementos principales para su negocio: el mantenimiento de relaciones comerciales, reduciendo los costos al mismo tiempo que se mejora la calidad y el aprovechamiento de las inversiones globales y redefinir sus procesos y el uso de la tecnología, y con todo esto nosotros nos beneficiamos.