THANK GOD FOR OUTSOURCING!

Muchas empresas norteamericanas de Outsourcing prefieren Guatemala sobre otros países como Puerto Rico, El Salvador, Filipinas, Costa Rica y Panamá. A continuación se presentan algunas de las razones y un pequeño análisis personal, ya que yo misma trabajo para una empresa que se dedica al Outsourcing, específicamente en el área de Contact Centres.

La población de Guatemala en sí es sólo de 13.7 millones de personas, con un 40% con base en las zonas urbanas, sin embargo, es el centro más grande de Centroamérica con un gran potencial para las actividades económicas frente a los países vecinos, como El Salvador y Nicaragua para complementar gestiones y mantener los costos bajos. Lo que más impresiona a los Norteamericanos es conocer a muchos agentes y gestores operacionales, es la facilidad de entender la entonación y la pronunciación del Inglés, ya que contamos con una neutralidad en la acentuación de nuestro propio idioma el Español, en comparación a otros países con acentos muy marcados, como El Salvador o Puerto Rico. También se cuenta con una obsesión por la adecuada ejecución de procesos, la energía juvenil y la disciplina. Pero sobre todo nuestra “calidez” como seres humanos, esa amabilidad y simpatía que se dá tan natural en todo chapín.

Factores clave para Outsourcing en Guatemala:

* 4.1 millones de su población total es "económicamente activa"
* El 60% de ésta población tiene menos de 30 años.
* El 80% recibe clases de Inglés desde la edad de 5 años ( yo personalmente no tomé ninguna, todo lo aprendí de la televisión y música)
* Tasa de alfabetización de 86% en Ciudad de Guatemala
* Población de más de 200,000 estudiantes de nivel universitario
* Fuerte infraestructura de telecomunicaciones.

*Sólida base de inversiones de corporaciones multinacionales - por ejemplo, P & G, Wal-Mart, GE Money, NCO, 24/7, Capgemini y ACS, (empresa por la cual estoy actualmente contratada.)

Aunque Filipinas y la India han demostrado que son competentes, la diferencia horaria hace difícil el trabajo complejo que requiere de mucha atención, la administración de procesos, como uno de los ejecutivos estadounidenses dijo una vez: "A Guatemala es un vuelo de 3 horas... a Manila es de 20".

En resumen, las corporaciones estadounidenses están encontrando un equilibrio entre todos los elementos principales para su negocio: el mantenimiento de relaciones comerciales, reduciendo los costos al mismo tiempo que se mejora la calidad y el aprovechamiento de las inversiones globales y redefinir sus procesos y el uso de la tecnología, y con todo esto nosotros nos beneficiamos.

Flores

Guatemala, país de la eterna primavera, por Dios que sí! En la primavera es la época en la que retoñan las flores, los frutos maduran y el ambiente es fresco y despejado. Es mi época favorita, bueno después de la época fría de noviembre y diciembre.

Yo sé que la ciudad es un rompecabezas de concreto, un manicomnio en el que los locos dirijen los "cuerdos" (Aló EMETRA), pero a ésta ciudad no la cambio por nada. Aún con sus drenajes tapados en el invierno, las calles llenas de baches y túmulos, el perfecto caos que se forman en sus intersecciones, y es perfecto, no creo que en ningún otro lado se le pueda hacer réplica.

Su mezcla de arquitecturas tan eclécticas, casas deco al lado de una fachada neo-clásica en la Zona 1, los murales en el Banco de Guatemala y la Muni junto a edificios tristes y simples como Finanzas, los hormigueros de gente en paradas de buses como El Guarda, Pamplona, la 18, La Terminal, etc.

De acuerdo, no suena tan bonita, pero ni adornándola con sentido figurado o palabras sobrebuscadas. Pero hay algo en ella que me encanta: las calles pintadas con colores que nos anuncian que la Semana Santa está a la vuelta de la esquina. Las jacarandas adornan y alfombran mis calles, en particular, la Avenida Castellana, cruzando en la 5ta. calle y siguiendo hasta la Reforma para de nuevo llegar al Obelisco y luego mi destino final: Avenida Las Américas. Y es tanto mi deleite que, lo juro, el tránsito se abre ante mí, como si fuera el Mar Rojo ante Moisés, el ruido de afuera, se enmudece y hasta puedo oír a las alondras cantar, el smog y polvo, se vuelven suaves aires de campo, y luego, regreso de mi pequeño viaje cuando se le ocurra a algún taxista sacar a conversación a mi mamá, a todo pulmón. Cualquiera sabrá que es una ruta exageradamente larga e innecesaria para alguien que viene de las colonias de la Roosevelt, pero no es de todos los días... es un pequeño placer que me doy de vez en nuez.

Aún no hemos llegado al clímax floral de la ciudad, pero de igual manera que en el sexo, el preámbulo se goza más.

Girl power!

Estoy enamorada! .. de la enigmática ciudad de Xelajú Quetzaltenango.
Está bien, está bien, yo ya la conocía, cuando tenía 3 años, y luego a los 14, pero de pasadita.

Es ahora a mis veintitantos años que la llegué a conocer un poco más: sus calles llenas de historia, personas y personajes tan variados así como las culturas que ahí se encuentran.
Gente de tantas partes del mundo, así como las tantas razones por las que aquí vienen a caer.
Éstas personas, quienes en actos de altruísmo, dignos de admirar, vienen a nuestro país a hacer voluntariado y de paso a aprender el tan difícil y enredado español. También a conocer de la historia y costumbres locales, tanto así que llegan a convertirse en parte del colorido y alegre día a día.

Una de ésas historias, que conocí por una extranjera, es la de Vanushca Cárdenas.... "¿quién diablos es ésa?" pensé.
Es el relato de una gitana que se enamoró en Xela de un muchacho de la alta sociedad. Los padres de éste al saber que su hijo le correspondía, lo enviaron a España y murió en la guerra, Vanushca, desesperada de la tristeza, tomó un veneno y murió, ésa es una versión, otra es que
el muchacho se casó con otra mujer, y ella murió de amor y desnutrición o posiblemente de una infección intestinal, sea como fuere, es una historia de tragedia y amor (como casi todo en la vida). Ahora la tumba de Vanushca es venerada y visitada por muchos, porque supuestamente, recupera amores perdidos, es la patrona de los amores platónicos e incorrespondidos e incomprendidos.

Así pues, un cuarteto de incomprendidas que se comprendieron bien, a pesar de la barrera del lenguaje (inglés, español y alemán), se unieron y fueron a visitar a Vanushca. Después de todo, el amor o la falta de amor no tiene idioma, es el mismo aquí y en Filipinas, se goza y se sufre.

Fue un momento muy especial, en el que cuatro mujeres nos unimos en un solo sentir: el pésame, por lo menos es lo que sentí, pena y lástima por ésta mujer, y en vez de pedirle que me devolviera a mi amor perdido, lo único que le pedí fué nunca terminar como ella. No quiero valerme de conjuros, oraciones, magia u otras cosas para conseguir el amor, aún no estoy desesperada, o tan desesperada. Creo que ellas tampoco estaban pidiendo por alguien, simplemente el hecho de pensar que podríamos terminar siendo las viejas de la cuadra que viven solas y sus 74 gatos, es suficiente para asustar y poner a llorar a cualquiera, y ¿que mejor lugar para ir a chillar que un cementerio? No veo nada de malo en eso... arriba las mujeres!

Va de nuez!

Va de nuevo señoras y señores, empieza otro año, otra etapa. No, en realidad no es otra etapa exactamente, porque nunca te das cuenta cuando cambian las cosas en tu vida, sólo vives y al ver lo que has dejado atrás, puedes encontrar las diferencias.

Pues, yo si puedo decir que he dejado atrás muchas cosas, y he cambiado bastante, es bueno, los cambios son buenos, quiero pensar que soy más fuerte, un poco más madura (me caigo del árbol de la madurez, claro), un poco más sabia, y quizás lo más importante: Más prudente. Por supuesto esto es lo que quiero pensar de mí. Puede que el resto del mundo no concuerde conmigo, pero es otra cosa que aprendí: me pela. "Me vale lo que piensen o hablen de mi, es mi vida y yo soy así,..." es la clásica canción que ponen en las discos, pero tampoco es ése mi caso, no Me vale todo, tengo mis principios y mis mañas tan intrínsecas, tan enraizadas, por algo existe el dicho: "Chucho viejo no aprende".

La vida pasa, la gente pasa, y ya no siento que el tiempo se me va de las manos como arena suelta, como que pierdo algo en la vida, ya no me aferro a la nostalgia, al pasado. Tampoco es que viva esperando por el futuro atrás de la ventana, como si no hubiera mañana. Mi filosofía: viví un día a la vez, pero viví lo mejor que podás.

Listado de los daños:
Esto ya es un clásico mío:
Borracheras: 1 ó 2, pero sin clavos, todo bajo control, nada de EXCESOS.
Corazones rotos: 0 (que bien, éste año no le rompí el corazón a nadie y POR SUPUESTO que nadie me rompió el corazón) aunque hay más tiempo que vida.
Llamadas o Get thogheter con ex novios: 0 (yeessssssssssssss!!!)
Dinero prestado:
YO: 0 .. no le debo nada a nadie.. tal vez solo un par de zapatos por ahí, pero no estaba en mi casa.
Dinero que me deben: mmm digamos que con intereses de capital, daños y perjuicios, la cuenta ya va por Q10,000, más todo lo que me deben, en fin, con ese dinero podría irme a Cancún por 1 semana, o menos al ritmo que gasto yo.

Propósitos para año nuevo:
La misma mierda de siempre y que nunca cumplo, mejor iré viendo atrás a ver si he cumplido lo que me he propuesto, sin presiones, sin prisas.

Y va de nuez señoras y señores! Y ya pasó La Guadalupe-Reyes, pero ésta vez, me pasó al lado y no me dí cuenta, la pasé increíblemente sobria, y sorprendentemente cuerda.